一、事项名称：教师公寓住户装修流程

二、部门名称：后勤保障部物业管理科

三、服务对象：教师公寓住户

四、服务流程：

（一）填表。在物业办公室填写《装修申请表》

（二）交费。1.在校财务处交1000元装修押金；2.在教师公寓物业服务办公室交200元垃圾清运费。

（三）审图。住户将装修图纸交基建处彭老师审核，通过后签发装修许可证。

（四）开通水电。住户凭装修押金收据、图纸、装修许可证开通水电，按照相关规定装修施工。

（五）装修完毕后填写《装修验收表》

（六）验收签字。1.由基建处彭老师上门验收签字；2.三个月后由楼下住户确认签字。

（七）退装修押金。验收合格后，住户将装修押金收据交物业办公室（注明：需在票据背面写上住户本人的房号、姓名、电话号码、工资卡号等信息）办理退款。

五、工作地点：

教师公寓1栋1单元1楼教师公寓物业服务办公室

六：经办人员：

姓名：胡建新、胡利荣

          办公电话：52104751

工作时间：工作日8:30-17:00

工作职责： 

1、负责日常来访接待、服务电话的接听；

2、受理住户提出的各类投诉、报修、问询、求助以及各类申请；

3、跟进受理的住户各类投诉、报修、问询、求助的处理情况以及处理完毕后对住户的电话回访；

4、住户资料的日常管理、涉及住户的各类工作单的归档、保管；

5、注意监控设备运行状况，发现异常情况及时汇报;

6楼宇公共设施设备状况的日常巡查，包括公共照明、门、窗、电梯、楼宇外墙、道路等；

7、住户装修活动的日常监管；

8、水、电表抄录。

服务承诺：精心、耐心、诚心对待每一位住户